¿En qué te ayudamos?

Con tu correo, nombre y apellidos, un nombre de usuario y una contraseña segura (mínimo 8 caracteres con mayúscula, minúscula y número). También puedes entrar con Google.

Te enviamos un código de 6 dígitos a tu correo. Al escribirlo en la app recibes la insignia azul «Protector verificado». Si no te llega, revisa la carpeta de spam y toca «Reenviar código».

Sí: en «Iniciar sesión» puedes escribir tu correo o tu nombre de usuario.

No. Es opcional, no se verifica y nunca se muestra a otras personas.

Una notificación de la app cuando se pierde una mascota cerca de ti: al instante si estás a menos de 250 m del reporte, o cuando su círculo de búsqueda crece hasta donde estás. Máximo 5 al día.

Para avisarte según dónde estás aunque la app esté cerrada. Solo guardamos tu último punto aproximado (250 m), sin historial, y se borra si no se actualiza en 24 horas. Puedes elegir «solo mientras uso la app»: las alertas se actualizarán al abrirla.

Sí, en Ajustes › Notificaciones. Te mostraremos un aviso recordando que así no recibirás alertas de mascotas perdidas.

No. Son notificaciones de la app, no mensajes de texto.

Hasta 2 por día por cuenta, para evitar el spam.

No. La historia de un caso sigue visible hasta que la mascota vuelve a casa o la familia la quita.

No. Los chats se quedan; cada persona decide si archivarlos o eliminarlos de su lista. Un mensaje directo lo puede cerrar cualquiera de las dos personas.

Sí, en el grupo del caso y en los mensajes directos. Se envían sin la ubicación ni los datos del celular.

Mantén presionado su mensaje y toca «Reportar», o hazlo desde su perfil. Una persona del equipo revisa cada reporte con su contexto, en menos de 24 horas.

Para que nadie quede aislado por error y para que las sanciones las decida el equipo con criterio: aviso, restricción de 24 horas, de 7 días y suspensión.

No. Todo se muestra aproximado a 250 m. La dirección exacta solo la compartes tú, si quieres, por mensaje directo.

Sí, en Ajustes › Privacidad › Descargar mis datos (derecho de acceso, Ley 1581 de 2012).

Sí, en Ajustes › Privacidad › Eliminar cuenta. Borramos tu perfil, tus mensajes, tus mascotas y tu ubicación; los reportes activos se archivan sin tu nombre.